앳홈 인사이드 앳홈을 이끄는 특별한 사람들, 그들의 이야기를 들려드립니다.

앳홈 인사이드

앳홈을 이끄는 특별한 사람들, 그들의 이야기를 들려드립니다.

제목없음

직무 인터뷰ㅣ퍼포먼스 마케터데이터를 책임 있게 파고들어 성과로 증명합니다.

스마트폰에 알림이 쌓입니다. 30분만 보지 않아도 할인 안내, 재입고 소식, '오늘이 진짜 마지막!'이라며 재촉하죠. 대부분은 그냥 쓸어 넘깁니다. 메시지 뒤에 누군가 있으리라고 생각해본 적은 별로 없습니다. 누가 어떤 과정을 거쳐 이걸 보내야겠다고 판단했는지, 이게 나한테 적절한 메시지라는 걸 어떻게 알았는지. 정보가 매끄럽게 오갈수록, 그 뒤에 있는 사람은 잘 보이지 않으니까요. 톰의 CRM 마케터 유다영님이 하는 일이 정확히 그 메시지 뒤에 있는 일입니다.

우리가 하는 일: 고객의 다음 행동을 설계하는 일

CRM 마케터는 고객이 우리 제품을 계속해서 사용하게 하기 위한 전략과 시스템을 마련하는 역할입니다. 알림을 보내는 일은 그 많은 일 중 하나일 뿐이죠. 고객이 제품 구매를 결정하는 지점은 어디인지, 어디에서 이탈하는지, 어떤 주기로 재구매하는지 등 수많은 고객 데이터를 살펴 전략 수립에 활용합니다. 퍼포먼스 마케팅 파트의 역할은 광고 효율 관리에 머물지 않습니다. 데이터에서 가설을 세우고, 실험으로 검증하며, 고객의 여정을 정교하게 다듬는 일입니다. 유다영 마케터는 스스로를 "인과관계 파악에 집착하는 사람"이라고 말했습니다. 단순한 파악 그 이상으로 '집착'이라는 표현을 쓴 게 인상 깊었습니다. 유다영 마케터는 매월 1일 톰 자사몰에서 진행하는 '리필데이' 행사를 맡고 있습니다. 리필이 가능한 스킨케어 제품을 판매하는 할인 행사인데요. CRM 관점에서 보면 기존 구매자들이 재구매하도록 유도하고, 장기 고객이 되게 만드는 핵심 프로모션이기도 합니다. 처음에는 몇몇 리필 제품을 할인하는 정도였는데요. 고객이 매번 찾아올 명분이 부족하다고 봤습니다. "고객들이 기존에 구매했던 데이터를 뜯어보니까 꼭 같이 구매하는 구성이 있더라고요. 거기서 출발했어요. 단품 대신 듀오 구성을 만들고, 재구매할 타이밍에 딱 맞춰 메시지를 보내기도 했어요." 매월 라인업을 새로 짜고 테스트를 반복한 결과, 리필데이 매출은 처음 대비 265% 성장했습니다. 결국 퍼포먼스란 광고 기술이 아니라, 데이터로 고객의 마음을 이해하고 그것을 성장으로 증명하는 일입니다.

우리의 성공 방정식: 스스로에게 엄격하게

변화나 성과라는 말, 마케터에겐 수치나 숫자라고 볼 수도 있습니다. 유다영 마케터에게는 숫자 자체도 중요하지만 그만큼이나 '스스로 부끄럽지 않게 노력했는가'도 중요합니다. 목표치를 넘어서는 성과가 나왔더라도, 스스로 최선을 다하지 않았다는 생각이 들면 그렇게 기쁘지 않다고 했습니다. "CRM 업무는 캠페인 세팅할 일이 많아요. 반복되는 일도 많고요. 그러다 보면 기존에 성공했던 방식을 그대로 반복하고 고민하지 않게 될 때가 있는데요. 고민 없이 한 캠페인은 성과가 잘 나와도 그렇게 기쁘지 않더라고요. '어차피 잘 나올 거면 차라리 테스트를 하나 더 해서 새로운 인사이트를 얻어낼 걸' 하는 후회가 남아요."

함께하고 싶은 동료: 숫자 너머의 의미를 보는 사람

앳홈 퍼포먼스 마케팅 파트는 데이터를 다루는 사람이 아니라, 그 안에서 의미를 찾아내는 사람들이 모인 곳입니다. 지표의 변화 속에서 소비자의 행동을 읽고, 그 이유를 논리와 감각으로 풀어낼 수 있어야 합니다. 목표치를 넘는 성과가 나왔더라도 '스스로 부끄럽지 않게 노력했는가'를 먼저 묻습니다. 잘 나올 게 뻔한 캠페인이라면 차라리 테스트를 하나 더 해서 새로운 인사이트를 얻겠다는 태도입니다. 빠르게 변하는 시장에서도 실험을 멈추지 않는 자세, 정답보다 성장의 과정을 중요하게 여기는 자세. 이 두 가지가 앳홈이 함께 일하고 싶은 마케터의 조건입니다.

마케터 공고 보러 가기

제목없음

지금 앳홈에서는 함께 성장할 인플루언서 마케터를 기다리고 있습니다.

마케터 채용공고↗︎

커피챗 신청하기↗︎

인재풀 등록하기↗︎