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[톰(THOME)/글로벌] CX매니저 (~8년)

| 톰(THOME)을 소개합니다

피부 본연의 빛을 되살리는 프라이빗 에스테틱 브랜드, 톰(THOME)

톰(THOME)은 앳홈이 선보이는 프라이빗 에스테틱 브랜드로, 디바이스와 전문 스킨케어 라인을 통해 집에서도 전문가 수준의 피부 관리를 가능하게 합니다. 이를 통해 고객이 스스로의 변화와 아름다움을 만들어가는 경험을 제공합니다. 최근 더마 코스메틱 영역까지 확장하며 스킨케어 시장에서 빠르게 성장하고 있습니다.

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|  왜 지금 CX팀에 합류해야 할까요?

앳홈 CX팀은 대기업 이상의 민첩함과 깊이 있는 품질로 제품과 서비스 전반의 고객 경험을 혁신하며, 고객의 목소리를 진정한 팬덤으로 바꾸어 가고 있습니다.

글로벌 진출에 가속도가 붙은 지금, 국가별 채널·시차·문화를 아우르는 글로벌 CX 플랫폼을 구축하고 SOP 및 글로벌 응대 표준을 0부터 설계하고 실제 운영까지 연결하는 End-to-End 실행해 주실 핵심 동료가 절실히 필요합니다.

합류하시게 되면 글로벌 CX 시스템을 통합하고, VOC 분석 프로세스를 정착시키는 최전선 미션을 주도하며, 본인이 구축한 체계가 브랜드 신뢰도로 연결되는 압도적인 성공 경험을 쌓을 수 있습니다.

단순한 고객 응대를 넘어 글로벌 고객 경험의 기준을 수립하고, 향후 조직 성장에 따라 글로벌 CX 리더로 확장해 나갈 수 있는 앳홈 고객가치실에서 폭발적인 성장을 함께 만들어 보세요.

| 이런 일을 합니다

• 해외 고객의 제품·배송·교환·반품·불량·AS 문의 처리 및 주요 이슈 해결
• 국가·채널별 CS 정책 수립과 접수–처리–에스컬레이션–VOC 관리 프로세스 구축
• 반복 불량 및 AS 이슈를 분석하고 품질·SCM 등 유관부서와 개선 추진
• 글로벌 CX 플랫폼(Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk 등) 선정·구축 및 운영
• 이메일, SNS, 채팅 등 국가별·채널별 고객 접점을 하나의 플랫폼으로 통합
• 티켓 분류(Tag), Workflow, Automation, SLA 등 운영 체계 설계
• 고객 응대 Script, FAQ, Knowledge Base 제로베이스 설계 및 운영
• VOC 수집·분석 체계 구축, 반복 이슈 발굴 및 응대 품질(QA) 지속 개선
• BPO 운영 체계 및 가이드 설계, 외부 운영사(Vendor) KPI 관리
• 국가별 고객 채널과 운영 방식을 고려한 글로벌 CX 확장 설계

| 이런 동료를 찾고 있습니다

자격 요건

• CX·CS 실무 경력 5년 이상, 이 중 글로벌 CX·CS 실무 경력 1년 이상 필수
• 영어로 제품 문의, 배송, 교환·반품, 환불, 불량 및 AS 관련 고객 응대가 가능한 분
• 제품 불량, 수리, 교환·반품 등 AS 업무 및 처리 프로세스에 대한 이해가 있는 분
• Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, 채널톡 등 CX 플랫폼 구축 또는 운영 경험
• 다양한 고객 채널을 하나의 플랫폼으로 통합한 경험
• 고객 응대 Script, FAQ, Knowledge Base를 직접 설계·운영한 경험
• VOC를 수집·분석하여 반복 이슈를 개선한 경험
• 영어 기반 고객 응대 및 비즈니스 커뮤니케이션 가능

우대 사항

• 다국가 CX 프로세스 또는 Cross-border Customer Support 경험
• BPO 운영 또는 Vendor Management 경험 (운영 매뉴얼·KPI 설계 포함)
• CX 플랫폼을 제로베이스에서 직접 구축해본 경험
• 새로운 툴을 빠르게 학습하고 직접 구축하는 데 강점이 있는 분
• 고객에 대한 높은 공감(Empathy)을 바탕으로 커뮤니케이션하는 분
• 프로세스를 구조화하고 시스템 만드는 것을 즐기는 Self Starter

| 참고 사항

해당 포지션에는 사전과제가 있습니다. 

• 어떤 관점으로 문제를 정의하고, 어떤 기준으로 우선순위를 세워 실행 계획을 구조화하셨는지, 그 사고 과정을 중심으로 검토할 예정입니다.
• 제출해 주신 과제는 1차 인터뷰에서 심화 논의의 기반 자료로 활용됩니다.
• 자세한 과제 내용은 접수 시, 메일로 안내드릴 예정입니다. 

| 합류 여정

서류 전형 > 1 차 인터뷰 > 2차 인터뷰 > 처우협의 > 입사

제출 서류: 이력서(필수), 포트폴리오(선택)

| 근무 조건

• 근무 시간: 주 5일(월~금) / 시차 출퇴근제 운영 (8~10시 선택 출근)
• 근무지: 서울시 성동구 아차산로 6, 슈퍼패스트 서울숲 6층 (뚝섬역 8번출구 1분)
• 급여: 회사 내부 규정에 따름(업계 최고 보상 지향)
  

| 유의 사항

• 서류전형 합격자에 한하여 개별 연락을 드립니다.
• 입사 지원 서류에 허위 기재 사실이 발견될 경우 입사가 취소될 수 있습니다.
• 경력 포지션에 한해, 2차 인터뷰 이후 레퍼런스 체크 진행 예정입니다. 지원 시, 레퍼런스 체크 진행에 동의하는 것으로 간주합니다.
• 입사 후 3개월의 수습 기간이 적용됩니다. (급여/복지 동일)
• 지원자가 제출 서류에 대한 삭제를 요청할 경우 recruit@athomecorp.com 으로 요청주시면 지체 없이 서류를 파기합니다.
  
  

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